이 정책은 Pictela가 크레딧 구매를 언제 환불하는지, 생성이 완료되지 않았을 때 크레딧을 어떻게 처리하는지 설명합니다. 이 정책은 서비스 이용 약관의 일부입니다.
1. 사용하지 않은 크레딧: 7일 이내 환불 가능
크레딧 패키지를 구매한 뒤 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 원래 결제 수단으로 환불하며 해당 패키지의 크레딧은 잔액에서 차감합니다. 일일 무료 이용은 크레딧 사용으로 보지 않습니다.
구매 후 크레딧을 사용했다면 해당 패키지는 더 이상 환불되지 않습니다.
2. 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다
유료 요청이 입력 안전 검사를 통과해 생성 단계로 전송되면 크레딧이 사용됩니다. 이미 생성이 진행되어 비용을 되돌릴 수 없으므로, 아래에 설명한 경우나 법률이 요구하는 경우를 제외하고 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다.
3. 실패하거나 차단된 생성
프롬프트나 업로드 이미지가 안전 검사를 통과하지 못하면 크레딧을 차감하기 전에 요청이 거부됩니다.
생성 제공자가 실패를 확인하면 해당 요청의 크레딧은 자동으로 잔액에 반환됩니다. 당사 측의 전달 또는 안전 처리 오류로 결과를 제공할 수 없으면 해당 이미지의 크레딧을 반환합니다.
콘텐츠 검수로 차단된 이미지는 제공되지 않으며, 생성이 이미 진행되었으므로 크레딧은 차감된 상태로 유지됩니다. 시간 초과나 알 수 없는 상태는 실패가 아닙니다. 다시 요청하기 전에 기존 작업을 확인하세요.
결과 없이 크레딧이 차감되었다고 생각되면 대략적인 시간을 적어 고객지원에 문의해 주세요. 작업과 거래 기록을 확인해 드립니다.
4. 중복 또는 알 수 없는 청구
같은 패키지가 두 번 청구되었거나 알 수 없는 청구가 있다면 주문 참조 정보와 함께 문의해 주세요. 거래를 검토해 드립니다. 처리 기간은 사안과 결제 제공자에 따라 다릅니다.
5. 소비자 권리
EEA 또는 영국에 거주한다면 일반적으로 디지털 구매에 대해 14일의 청약 철회권이 있습니다. 구매를 완료하면 크레딧을 즉시 계정에 지급해 달라고 요청하는 것이며, 크레딧을 사용하기 시작하면 철회권이 소멸함을 인정하는 것입니다. 이 정책은 현지 법률의 강행 규정에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
6. 환불 요청 방법
계정 이메일 주소로 support@fluxkontext.biz에 구매 날짜, 금액, 주문 참조 정보와 크레딧 사용 여부를 보내 주세요. 환불 요청은 직접 검토하며 구매 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 결과는 이메일로 알려 드립니다. 승인된 환불의 처리와 명세서 반영 시점은 결제 제공자와 은행 또는 카드사에 따라 다릅니다.
7. 지불 거절(차지백)
먼저 저희에게 문의해 주세요. 분쟁 중인 구매의 크레딧이 계정에 남아 있는 상태에서 지불 거절이 접수되면 해결될 때까지 해당 크레딧이나 계정을 정지할 수 있습니다.
8. 문의
환불과 결제 관련 문의는 아래 주소로 연락해 주세요.