Questa politica spiega quando Pictela rimborsa gli acquisti di crediti e come vengono gestiti i crediti quando una generazione non si completa. Fa parte dei nostri Termini di servizio.
1. Crediti non utilizzati: rimborsabili entro 7 giorni
Se acquisti un pacchetto di crediti e da quell’acquisto non hai usato alcun credito, puoi chiedere il rimborso entro 7 giorni dall’acquisto. Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale e togliamo dal tuo saldo i crediti di quel pacchetto. L’uso della quota gratuita giornaliera non conta come uso di crediti.
Una volta usati dei crediti dopo un acquisto, quel pacchetto non è più rimborsabile.
2. I crediti usati non sono rimborsabili
I crediti vengono spesi quando una richiesta a pagamento supera il controllo di sicurezza degli input e viene inviata alla generazione. Poiché la generazione è già stata eseguita e il suo costo non è recuperabile, i crediti spesi non vengono rimborsati, salvo quanto descritto sotto o quando la legge lo richiede.
3. Generazioni non riuscite e bloccate
Se il tuo prompt o l’immagine caricata non supera il controllo di sicurezza, la richiesta viene rifiutata prima di addebitare crediti.
Se il fornitore di generazione conferma un errore, i crediti di quella richiesta tornano automaticamente sul tuo saldo. Se un risultato non può essere consegnato per un errore di consegna o di controllo di sicurezza da parte nostra, restituiamo i crediti delle immagini interessate.
Le immagini generate bloccate dalla moderazione dei contenuti non vengono consegnate e restano addebitate, perché la generazione è già stata eseguita. Un timeout o uno stato sconosciuto non è un errore; controlla l’attività esistente prima di inviare di nuovo.
Se ritieni che siano stati scalati crediti senza risultato, scrivi all’assistenza indicando l’orario approssimativo e verificheremo i dati dell’attività e delle transazioni.
4. Addebiti doppi o non riconosciuti
Se ti è stato addebitato due volte lo stesso pacchetto o non riconosci un addebito, contattaci con il riferimento dell’ordine per verificare la transazione. I tempi di risoluzione dipendono dal caso e dal fornitore di pagamento.
5. Diritti dei consumatori
Se vivi nel SEE o nel Regno Unito, in genere hai un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti digitali. Completando l’acquisto chiedi che i crediti siano aggiunti subito al tuo account e riconosci che il diritto di recesso termina quando inizi a usarli. Nulla di quanto qui previsto limita i diritti riconosciuti dalla legge locale inderogabile.
6. Come chiedere un rimborso
Scrivi a support@fluxkontext.biz dall’indirizzo e-mail del tuo account indicando data, importo e riferimento dell’ordine, e se hai usato crediti. Le richieste di rimborso sono esaminate manualmente e potremmo chiederti altre informazioni per verificare l’acquisto. Ti comunicheremo l’esito via e-mail. Per un rimborso approvato, l’elaborazione e i tempi di accredito sull’estratto conto dipendono dal fornitore di pagamento e dalla tua banca o dall’emittente della carta.
7. Chargeback
Contattaci prima. Se viene aperto un chargeback mentre il tuo account contiene crediti dell’acquisto contestato, possiamo sospendere quei crediti o l’account fino alla risoluzione.
8. Contatti
Per domande su rimborsi e pagamenti, contatta Pictela a: