Esta política explica cuándo Pictela reembolsa compras de créditos y cómo se tratan los créditos cuando una generación no se completa. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio.
1. Créditos sin usar: reembolsables en 7 días
Si compras un paquete de créditos y no has usado ningún crédito desde esa compra, puedes solicitar el reembolso en un plazo de 7 días desde la compra. Reembolsamos al método de pago original y retiramos de tu saldo los créditos de ese paquete. Usar la cuota gratuita diaria no cuenta como uso de créditos.
Una vez que uses créditos después de una compra, ese paquete deja de ser reembolsable.
2. Los créditos usados no son reembolsables
Los créditos se gastan cuando una solicitud de pago supera la comprobación de seguridad de entrada y se envía a generar. Como la generación ya se ha ejecutado y su coste no se puede recuperar, los créditos gastados no se reembolsan, salvo en los casos descritos más abajo o cuando la ley lo exija.
3. Generaciones fallidas y bloqueadas
Si tu prompt o la imagen subida no supera la comprobación de seguridad, la solicitud se rechaza antes de cobrar créditos.
Si el proveedor de generación confirma un fallo, los créditos de esa solicitud vuelven automáticamente a tu saldo. Si un resultado no puede entregarse por un fallo de entrega o de comprobación de seguridad por nuestra parte, devolvemos los créditos de las imágenes afectadas.
Las imágenes generadas que bloquea la moderación de contenido no se entregan y siguen cobradas, porque la generación ya se ha ejecutado. Un tiempo de espera agotado o un estado desconocido no es un fallo; revisa la tarea existente antes de volver a enviarla.
Si crees que se descontaron créditos sin resultado, escribe a soporte con la hora aproximada y revisaremos los registros de la tarea y de las transacciones.
4. Cargos duplicados o no reconocidos
Si se te cobró dos veces el mismo paquete o no reconoces un cargo, contáctanos con la referencia del pedido para revisar la transacción. El plazo de resolución depende del caso y del proveedor de pagos.
5. Derechos de los consumidores
Si vives en el EEE o en el Reino Unido, por lo general tienes un derecho de desistimiento de 14 días para compras digitales. Al completar la compra, pides que los créditos se añadan a tu cuenta de inmediato y reconoces que el derecho de desistimiento termina cuando empiezas a usarlos. Nada de esto limita los derechos que te otorga la legislación local imperativa.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@fluxkontext.biz desde el correo de tu cuenta indicando la fecha, el importe y la referencia del pedido, y si has usado algún crédito. Las solicitudes de reembolso se revisan manualmente y podemos pedirte más información para verificar la compra. Te enviaremos el resultado por correo. En un reembolso aprobado, la tramitación y el plazo hasta que aparezca en tu extracto dependen del proveedor de pagos y de tu banco o emisor de la tarjeta.
7. Contracargos
Contáctanos primero. Si se abre un contracargo mientras tu cuenta conserva créditos de la compra disputada, podemos suspender esos créditos o la cuenta hasta que se resuelva.
8. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos y cobros, contacta con Pictela en: