L’e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre. Toutes les demandes vont à support@fluxkontext.biz ; indiquez le sujet dans l’objet pour que nous puissions orienter votre message.
Où écrire
Écrivez à support@fluxkontext.biz pour :
- l’assistance et les signalements de bugs ;
- la facturation, les crédits et les remboursements ;
- les signalements de contenus et d’abus ;
- la confidentialité, l’accès aux données et leur suppression ;
- les droits d’auteur et notifications juridiques ;
- les partenariats et la presse.
Nous traitons les demandes d’assistance par e-mail. Le délai de réponse varie selon la demande et le volume de messages. Les problèmes liés à un débit sont prioritaires.
Que fournir
Pour un bug ou une génération échouée : l’adresse e-mail de votre compte (ou précisez que vous avez utilisé l’éditeur sans compte), l’heure approximative, le modèle et le prompt utilisés, et l’image importée si vous acceptez de la partager.
Pour une question de facturation : l’adresse e-mail du compte, la date et le montant du débit et la référence de commande si vous l’avez. N’envoyez jamais un numéro de carte complet ; nous ne vous le demanderons jamais.
Pour signaler un contenu ou un abus, suivez la procédure de signalement de nos Conditions d’utilisation. Pour demander le réexamen d’une demande bloquée, utilisez l’objet « Block review ».
Pour une réclamation liée au droit d’auteur : identifiez l’œuvre qui vous appartient et l’image qui l’utilise, expliquez comment vous détenez les droits ou êtes autorisé à agir pour le titulaire, et indiquez vos coordonnées.
Pour un remboursement, consultez notre Politique de remboursement pour savoir quoi fournir.
Ce que nous ne proposons pas
Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Nous ne pouvons pas récupérer des images après la fin de leur durée de conservation ; téléchargez ce que vous souhaitez garder. Nous ne générons pas d’images à votre place.
Informations sur le service
Pictela, le service de génération et de retouche d’images sur fluxkontext.biz :