Cette politique explique quand Pictela rembourse les achats de crédits et comment les crédits sont traités lorsqu’une génération n’aboutit pas. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
1. Crédits non utilisés : remboursables sous 7 jours
Si vous achetez un pack de crédits et n’avez utilisé aucun crédit depuis cet achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat. Nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine et retirons de votre solde les crédits de ce pack. L’utilisation du quota gratuit quotidien ne compte pas comme une utilisation de crédits.
Dès que vous avez utilisé des crédits après un achat, ce pack n’est plus remboursable.
2. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables
Les crédits sont dépensés lorsqu’une demande payante passe le contrôle de sécurité des entrées et est envoyée en génération. La génération ayant déjà eu lieu et son coût ne pouvant être récupéré, les crédits dépensés ne sont pas remboursés, sauf dans les cas décrits ci-dessous ou lorsque la loi l’exige.
3. Générations échouées ou bloquées
Si votre prompt ou l’image importée ne passe pas le contrôle de sécurité, la demande est refusée avant tout débit de crédits.
Si le fournisseur de génération confirme un échec, les crédits de cette demande reviennent automatiquement sur votre solde. Si un résultat ne peut pas être livré à cause d’un échec de livraison ou de contrôle de sécurité de notre côté, nous restituons les crédits des images concernées.
Les images générées bloquées par la modération du contenu ne sont pas livrées et restent facturées, car la génération a déjà eu lieu. Un délai dépassé ou un statut inconnu n’est pas un échec ; vérifiez la tâche existante avant de renvoyer une demande.
Si vous pensez que des crédits ont été débités sans résultat, écrivez à l’assistance avec l’heure approximative et nous vérifierons les données de la tâche et des transactions.
4. Débits en double ou non reconnus
Si le même pack vous a été facturé deux fois ou si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous avec la référence de commande afin que nous examinions la transaction. Le délai de résolution dépend du cas et du prestataire de paiement.
5. Droits des consommateurs
Si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez en général d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat numérique. En finalisant l’achat, vous demandez que les crédits soient ajoutés immédiatement à votre compte et reconnaissez que le droit de rétractation prend fin dès que vous commencez à les utiliser. Rien ici ne limite les droits que vous confère la loi locale impérative.
6. Demander un remboursement
Écrivez à support@fluxkontext.biz depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la date, le montant et la référence de commande de l’achat, et précisez si des crédits ont été utilisés. Les demandes de remboursement sont examinées manuellement et nous pouvons demander des informations pour vérifier l’achat. Nous vous communiquerons le résultat par e-mail. Pour un remboursement accepté, le traitement et le délai d’apparition sur votre relevé dépendent du prestataire de paiement et de votre banque ou émetteur de carte.
7. Rétrofacturations
Contactez-nous d’abord. Si une rétrofacturation est ouverte alors que votre compte détient des crédits issus de l’achat contesté, nous pouvons suspendre ces crédits ou le compte jusqu’à sa résolution.
8. Contact
Pour toute question sur les remboursements et la facturation, contactez Pictela à :