Esta política explica quando a Pictela reembolsa compras de créditos e como os créditos são tratados quando uma geração não é concluída. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.
1. Créditos não usados: reembolsáveis em até 7 dias
Se você comprar um pacote de créditos e não tiver usado nenhum crédito desde essa compra, poderá pedir reembolso em até 7 dias após a compra. Reembolsamos no meio de pagamento original e removemos do seu saldo os créditos desse pacote. O uso da cota gratuita diária não conta como uso de créditos.
Depois que você usar créditos após uma compra, esse pacote deixa de ser reembolsável.
2. Créditos usados não são reembolsáveis
Os créditos são gastos quando uma solicitação paga passa pela verificação de segurança da entrada e é enviada para geração. Como a geração já foi executada e seu custo não pode ser recuperado, créditos gastos não são reembolsados, exceto como descrito abaixo ou quando a lei exigir.
3. Gerações com falha ou bloqueadas
Se o seu prompt ou a imagem enviada não passar na verificação de segurança, a solicitação é recusada antes de qualquer cobrança de créditos.
Se o provedor de geração confirmar uma falha, os créditos dessa solicitação voltam automaticamente ao seu saldo. Se um resultado não puder ser entregue por falha de entrega ou de verificação de segurança do nosso lado, devolvemos os créditos das imagens afetadas.
Imagens geradas bloqueadas pela moderação de conteúdo não são entregues e continuam cobradas, pois a geração já foi executada. Tempo esgotado ou status desconhecido não é falha; verifique a tarefa existente antes de enviar de novo.
Se você acredita que créditos foram descontados sem resultado, escreva ao suporte com o horário aproximado e verificaremos os registros da tarefa e das transações.
4. Cobranças duplicadas ou não reconhecidas
Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pacote ou não reconhece uma cobrança, entre em contato com a referência do pedido para revisarmos a transação. O prazo de resolução depende do caso e do provedor de pagamento.
5. Direitos do consumidor
Se você mora no EEE ou no Reino Unido, em geral tem direito de desistir de uma compra digital em até 14 dias. Ao concluir a compra, você pede que os créditos sejam adicionados à sua conta imediatamente e reconhece que o direito de desistência termina quando você começa a usá-los. Nada aqui limita direitos previstos em leis locais obrigatórias.
6. Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para support@fluxkontext.biz a partir do endereço da sua conta, com data, valor e referência do pedido da compra, e diga se algum crédito foi usado. Os pedidos de reembolso são analisados manualmente e podemos pedir mais informações para verificar a compra. Enviaremos o resultado por e-mail. Para um reembolso aprovado, o processamento e o prazo até aparecer no extrato dependem do provedor de pagamento e do seu banco ou emissor do cartão.
7. Estornos
Fale conosco primeiro. Se um estorno for aberto enquanto sua conta tiver créditos da compra contestada, podemos suspender esses créditos ou a conta até a resolução.
8. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos e cobranças, fale com a Pictela em: