Diese Richtlinie erklärt, wann Pictela Credit-Käufe erstattet und wie Credits behandelt werden, wenn eine Generierung nicht abgeschlossen wird. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
1. Unbenutzte Credits: Erstattung innerhalb von 7 Tagen
Wenn du ein Credit-Paket kaufst und seit dem Kauf keine Credits verwendet hast, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung anfordern. Wir erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und entfernen die Credits dieses Pakets aus deinem Guthaben. Die Nutzung des täglichen Gratiskontingents zählt nicht als Verwendung von Credits.
Sobald du nach einem Kauf Credits verwendet hast, ist dieses Paket nicht mehr erstattungsfähig.
2. Verwendete Credits werden nicht erstattet
Credits werden verbraucht, wenn eine kostenpflichtige Anfrage die Sicherheitsprüfung der Eingaben besteht und zur Generierung gesendet wird. Da die Generierung dann bereits läuft und ihre Kosten nicht zurückgeholt werden können, erstatten wir verbrauchte Credits nicht, außer wie unten beschrieben oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.
3. Fehlgeschlagene und blockierte Generierungen
Besteht dein Prompt oder dein hochgeladenes Bild die Sicherheitsprüfung nicht, wird die Anfrage abgelehnt, bevor Credits belastet werden.
Bestätigt der Generierungsanbieter einen Fehler, werden die Credits dieser Anfrage automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Kann ein Ergebnis wegen eines Auslieferungs- oder Prüffehlers auf unserer Seite nicht ausgeliefert werden, erstatten wir die Credits für die betroffenen Bilder.
Von der Inhaltsmoderation blockierte Bilder werden nicht ausgeliefert und bleiben kostenpflichtig, da die Generierung bereits stattgefunden hat. Eine Zeitüberschreitung oder ein unbekannter Status ist kein Fehler; prüfe die vorhandene Aufgabe, bevor du erneut sendest.
Wenn du glaubst, dass Credits ohne Ergebnis abgebucht wurden, schreibe dem Support mit der ungefähren Uhrzeit; wir prüfen Aufgabe und Transaktionsdaten.
4. Doppelte oder unbekannte Belastungen
Wurde dir dasselbe Paket doppelt berechnet oder erkennst du eine Belastung nicht, kontaktiere uns mit der Bestellreferenz, damit wir die Transaktion prüfen können. Die Bearbeitungszeit hängt vom Fall und vom Zahlungsanbieter ab.
5. Verbraucherrechte
Wenn du im EWR oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du bei digitalen Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Mit dem Kauf verlangst du, dass wir die Credits sofort deinem Konto gutschreiben, und nimmst zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald du sie zu verwenden beginnst. Zwingende Rechte nach deinem örtlichen Recht bleiben unberührt.
6. So beantragst du eine Erstattung
Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@fluxkontext.biz und nenne Datum, Betrag und Bestellreferenz des Kaufs sowie, ob Credits verwendet wurden. Erstattungsanfragen werden manuell geprüft; wir können weitere Angaben zur Bestätigung des Kaufs anfordern. Das Ergebnis teilen wir dir per E-Mail mit. Wie lange eine genehmigte Erstattung bis zur Gutschrift auf deiner Abrechnung dauert, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.
7. Rückbuchungen
Bitte kontaktiere uns zuerst. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, während dein Konto Credits aus dem strittigen Kauf hält, können wir diese Credits oder das Konto bis zur Klärung sperren.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen und Abrechnung erreichst du Pictela unter: